En utilisant le service Medicalib pour trouver un professionnel de santé à domicile, vous économisez du temps et réduisez votre stress ! Vous n'avez plus besoin de contacter une multitude de professionnels pour en trouver un de disponible.
Medicalib se charge de contacter les professionnels de santé autour de votre domicile pour trouver celui qui est disponible pour vous prendre en charge. Vous êtes rappelé en moins deux heures (35min en moyenne) par le professionnel qui vous prendra en charge.
Foire aux questions pour les patients
Vous êtes un professionnel de santé ? Voir la FAQ pour les professionnels de santé
Vous êtes un établissement de santé ? Voir la FAQ pour les établissements de santé
Questions à propos du produit Medicalib
Quels sont les avantages / bénéfices de Medicalib pour les patients ?
Le service Medicalib est-il gratuit ?
OUI !
Prendre rendez-vous avec un professionnel de santé (infirmière, sage-femme ou kinésithérapeute) sur notre site est entièrement gratuit !
Mes données sont-elles sécurisées ?
OUI !
Toutes les informations personnelles sont hébergées sur un serveur agréé "données de santé".
Medicalib utilise uniquement les données que vous nous transmettez à des fins opérationnelles pour trouver le professionnel de santé qui va vous prendre en charge. Les données de contact sont uniquement transmises au professionnel de santé qui a accepté votre prise en charge.
Questions à propos de la prise de rendez-vous
Comment prendre rendez-vous avec un(e) infirmier(e), un(e) sage-femme ou un(e) kinésithérapeute à domicile ?
Pour trouver un professionnel de santé à domicile, rien de plus simple ! Faites votre demande sur notre site en moins de 3 minutes. Une fois validée, Medicalib se charge de trouver une infirmière libérale, une sage-femme ou un kiné disponible pour vos soins à domicile.
Vous pouvez suivre l'avancée de votre demande en temps réel en consultant le lien qui vous est transmis par email. Dès qu'un(e) infirmier(e) accepte votre demande, vous êtes recontacté par le professionnel de santé afin de convenir d'un rendez-vous selon vos disponibilités.
Quelles sont les étapes du formulaire de demande de soins ?
Le formulaire demande de soins comporte 3 étapes à remplir : les informations concernant les soins souhaités, les disponibilités du patient (jour et créneaux horaires) ainsi que les informations relatives à l'identité du patient (nom, adresse, coordonnées).
Toutes les informations demandées sont nécessaires à la prise en charge par le professionnel de santé à domicile. Une fois le formulaire validé, nous le transmettons aux professionnels de santé qui exercent à proximité de votre domicile.
Est-ce que j'ai besoin d'une ordonnance pour faire une demande de soins ?
Dans la plupart des cas, oui. Certains soins infirmiers nécessitent obligatoirement une prescription médicale. Pour d'autres, en l'absence d’ordonnance, les frais seront entièrement à votre charge.
La prescription médicale doit comporter la mention "à domicile" pour que les frais de déplacements du professionnel de santé soient également pris en charge. Si ce n'est pas le cas, vous devrez régler la part déplacement.
Pour simplifier votre prise en charge, nous vous invitons à préparer, avant l'arrivée du professionnel de santé, votre ordonnance et votre carte vitale et d'aller récupérer le matériel nécessaire pour vos soins à la pharmacie car le professionnel de santé ne fournit aucun matériel.
Quand est-ce que je peux faire une demande de soins ?
Vous pouvez faire une demande en ligne 7j/7 et 24h/24 en quelques clics. La demande est envoyée aux professionnels de santé proches de chez vous uniquement entre 8h et 20h. Si vous effectuez votre demande entre 20h et 8h, la demande est envoyée dès 8h.
Combien de temps à l'avance puis-je effectuer une demande de soins ?
Vous pouvez faire une demande de soins à domicile la veille pour le lendemain ou plusieurs semaines à l'avance.
Questions à propos de cas particuliers
Je n'arrive pas à renseigner l'adresse de mon domicile/du lieux de soins dans le formulaire ?
Nous utilisons Google pour proposer les adresses et il arrive parfois que Google ne reconnaisse pas toutes les adresses. Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur "Je ne trouve pas mon adresse" et renseigner les trois champs "Numéro de rue", "Nom de rue" et "Code postal/ville".
Que faire lorsque je ne trouve pas le soin dont j'ai besoin dans la liste proposée ?
Le soin prescrit sur votre ordonnance n'est pas proposé dans la liste des soins. Ne vous inquiétez pas, vous avez juste à cocher "Autres soins".
Vous pourrez renseigner dans un champ libre le soin prescrit qui n'est pas proposé et ainsi valider votre demande de soins pour trouver un professionnel de santé.
J'ai des soins à réaliser à deux adresses postales différentes, comment faire ?
Dans ce cas, nous vous invitons à réaliser deux demandes de soins distinctes pour les deux adresses postales. Chaque demande de soins est envoyée aux professionnels de santé les plus proches de l'adresse renseignée pour chaque demande.
J'ai une ordonnance émise à l'étranger, est-elle valable en France ?
OUI !
Si vous avez une ordonnance qui vient de l'étranger, vous pouvez faire une demande de soins.
Cependant, vous devrez avancer les frais auprès du professionnel de santé qui vous prendra en charge. Vous devrez ensuite faire les démarches auprès des organismes de votre pays pour les remboursements.
Est-ce que je peux faire la demande pour un tiers ?
OUI !
Vous pouvez faire une demande pour un tiers sans aucun souci, que ça soit pour vos parents, votre conjoint ou encore pour votre enfant.
Vous devez juste mettre l'identité du patient et non votre identité dans la demande de soins. Le numéro de portable renseigné sera le numéro utilisé par le professionnel de santé pour fixer le premier rendez-vous.
Questions à propos de la communication avec le professionnel de santé
Comment vais-je être informé(e) de l'évolution de ma demande de soins ?
Vous recevez un email de confirmation dès la validation de la demande. Cet email contient un lien vous permettant de suivre l'évolution, en temps réel, de la recherche d'un professionnel de santé.
Lorsqu'un professionnel de santé accepte votre demande, vous recevez une notification par email. Ensuite, le professionnel de santé vous contacte pour fixer l'heure de passage du premier rendez-vous et les autres modalités de la prise en charge.
Comment est-ce que le professionnel de santé me contactera ?
Lors de votre demande de soins, vous remplissez des informations de contact (nom, prénom, coordonnées, adresse) qui sont transmises au professionnel de santé qui accepte votre demande.
Il/Elle vous rappellera rapidement sur le numéro de téléphone renseigné pour fixer l'heure de votre premier rendez-vous. Le délai entre la notification par email et l'appel du professionnel de santé peut varier selon la disponibilité du professionnel de santé.
En combien de temps aurais-je une réponse d'un professionnel de santé ?
Nous mettons en moyenne entre 30min pour trouver le professionnel de santé disponible le plus proche de chez vous. Cependant parfois cette recherche peut prendre jusqu'à 2heures.
De plus, vous pouvez suivre en temps réel, l'évolution de votre recherche en cliquant sur le lien de suivi qui vous a été transmis par email après la validation de votre demande.
Que se passe-t-il si aucun professionnel de santé n'est disponible ?
Si aucun professionnel de santé n'est disponible, vous recevez un email d'information.
Si aucun professionnel n'a accepté votre demande au bout d'une heure, vous pouvez refaire une demande de soins en modifiant vos disponibilités ou bien le lieu d'intervention (cabinet et/ou domicile) afin d'augmenter vos chances de trouver un professionnel de santé.
Je n'ai pas été rappelé(e) par le professionnel de santé. Que dois-je faire ?
Lorsqu'un professionnel de santé accepte votre demande de soins, vous recevez un email de confirmation avec un lien qui vous permet de savoir le nom du professionnel de santé qui va vous prendre en charge.
Sur le lien, vous pouvez envoyer un rappel au professionnel de santé s'il ne vous a pas appelé rapidement en cliquant sur le bouton "Non contacté". En envoyant ce rappel, le professionnel de santé devrait vous rappeler rapidement.
Si ce n'est pas le cas après plusieurs heures d'attente, n'hésitez pas à nous en informer via le formulaire de contact.
Questions à propos des tarifs
Combien coûte un soin à domicile ?
La plupart des professionnels de santé qui se déplacent à domicile sont conventionnés par l'Assurance Maladie. Les soins des professionnels de santé libéraux sont généralement pris en charge à 60% par la Sécurité Sociale.
Le tarif des soins à domicile varie selon de nombreux critères : soin effectué, distance entre le domicile et le cabinet du professionnel de santé, l'heure à laquelle le professionnel de santé se déplace à domicile (majoration si les soins sont réalisés avant 8h ou après 20h).
Si vous avez une carte vitale et une mutuelle, vous n'aurez pas à avancer les frais dans la majorité des cas. Certaines situations permettent de bénéficier d'une prise en charge des soins à 100% (ALD, CMU, grossesse, etc.).
Pour plus d'informations, vous pouvez aller sur la page tarifs des soins à domicile.
Les professionnels de santé acceptent-ils la CMU ?
OUI !
Tous les professionnels de santé du réseau Medicalib acceptent la couverture mutuelle universelle (CMU).
Si vous avez la CMU, vous devez le préciser lors du premier contact téléphonique avec le professionnel de santé afin qu'il puisse s'organiser en conséquence mais vous n'aurez pas à avancer les frais.
Questions à propos d'une modification / annulation des soins
Comment annuler ma demande de soins ?
Si vous souhaitez annuler votre demande de soins, il vous suffit juste d'envoyer un message via le formulaire de contact en indiquant votre prénom et votre nom et le fait que vous souhaitez annuler la demande que vous avez faite.
Si malgré votre mail, vous êtes contacté par un professionnel de santé, il faut juste l'informer que vous n'avez plus besoin de professionnel de santé à domicile.
Je souhaite modifier ma demande de soins, comment dois-je m'y prendre ?
Une fois que votre demande est validée et que vous avez reçu l'email de confirmation, elle ne peut être modifiée.
Nous vous invitons donc à nous préciser toute modification via le formulaire de contact en précisant la nature de votre demande de soins et les modifications à apporter.
